Petit déjeuner débat "Parlons consommation": la confiance et la satisfaction du consommateur au MEDEF avec la participation de Jacques Davy, directeur des Affaires Juridiques et Fiscales

1/Comment mesure - t-on la confiance avant - pendant - et après le parcours client, soit en magasin réel, soit en e-commerce, ou encore en omnicanalité ?

 

2/Comment passer de la satisfaction à la fidélité, comment gérer l’insatisfaction et quels efforts doivent être faits pour redonner confiance au produit, à la marque, à l’enseigne, au commerce traditionnel ?

 

3/Quelles sont les recours et les alternatives à disposition du consommateur qui n’a plus confiance dans notre société de consommation ?

 

Intervenants :

• Stephan Caubit, directeur marketing, digital, service consommateurs chez SEB
• Jacques Davy, directeur des affaires juridiques et fiscales à la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD)
• Sarah Dupond, juriste senior, Showroomprivé.com
• Cédric Musso, directeur national de l'action politique de l'UFC-Que Choisir

Le petit-déjeuner sera animé par Gérard Salommez, président de la Commission Consommation du MEDEF.