Nouveau Guide FCD : Comment mieux accueillir tous nos clients ?
La LOI n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées a posé le principe de l'accessibilité pour tous dans les lieux publics, notamment dans les commerces de proximité.
Le Guide FCD "Comment mieux accueillir tous nos clients ?", mis à jour en 2015 a pour but d'expliquer aux équipes des magasins l’application de la loi, en détaillant les bonnes pratiques.
Il est organisé autour de 3 axes:
- La relation commerciale (accueil des personnes en situation de handicap, chien guide, mais aussi emploi des personnes en situation de handicap, etc.)
- Les impératifs techniques (parkings, portes, ascenseurs, espaces de restauration, signalétiques, etc.)
- Un focus réglementaire
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